上田 隆穂

サービスは実に多種多様である。大別すると政府，警察などの公的機関や病院，大学などの非営利機関などの行うサービスと営利企業の行うサービスがあるが，前者は除き，この論文では後者の営利企業に限って話を進める。そしてサービスの特性をモノとの比較でとらえた後，国際化の観点からその特性に応じた基本戦略を考えていく。キー概念はIT（lnformation Technology：情報技術）である。